好成績(jī)體現(xiàn)在答卷上，好的服務(wù)品質(zhì)也要通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)。近日，企管公司客服人員技能考核工作正式啟動(dòng)，標(biāo)志著系統(tǒng)化服務(wù)技能考核工作拉開(kāi)帷幕。

根據(jù)“以制度為基礎(chǔ)管理、以體系為標(biāo)桿檢查、以星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的服務(wù)方針，為保障此次考核公正性和準(zhǔn)確性，公司制定了詳細(xì)的考核方案和標(biāo)準(zhǔn)，采取日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合的方式，全面檢驗(yàn)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

日?？己艘钥头藛T在實(shí)際工作中的表現(xiàn)為主要依據(jù)，包括儀容儀表、訪客接待、服務(wù)意識(shí)、會(huì)議服務(wù)流程等內(nèi)容。

定期考核由考核小組對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、員工形象等水平進(jìn)行全面評(píng)估，并根據(jù)日?？己撕投ㄆ诳己嗽u(píng)價(jià)，以此推動(dòng)客服人員服務(wù)質(zhì)量不斷固化提升。

下一步，企管公司將持續(xù)提升客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、工程維修、餐飲服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，打造專業(yè)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，不斷亮“金”字招牌，全心全“力”為業(yè)主提供更加專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力企業(yè)發(fā)展。